De grote jongens benen het nog maar nauwelijks bij
Morgen maakt bureau Giarte de resultaten bekend van haar jaarlijkse onderzoek naar de tevredenheid onder klanten van IT-outsourcingproviders. Voorinzage leert dat de grote traditionele merken het steeds moeilijker krijgen.
© Giarte
Giarte
Outsourcing Performance Monitor
Bureau Giarte onderzoekt jaarlijks de tevredenheid van IT-outsourcing opdrachtgevers. Centraal staat daarbij de vraag in hoeverre de CIO of de sourcing manager de ingeschakelde partijen zou kunnen aanbevelen. Daarnaast wordt voor onderliggende services per provider een rapportcijfer toegekend. Sinds vorig jaar wordt aan de hand van een zestal parameters nagegaan in hoeverre er sprake is van een goede vertrouwensrelatie tussen opdrachtgevers en opdrachtnemers.
Voor de Outsourcing Performance Monitor van dit jaar werden:
- 645 opdrachtorganisaties bevraagd
- 34 dienstverleners besproken
- 916 meerjarige IT-contracten geëvalueerd, met een gezamenlijke waarde op jaarbasis van enkele miljarden euro's