Het wordt stil in de backoffice
Een flink deel van het werk dat eindgebruikers achter hun desktops doen is herhalend. Met kleine variaties, die met enig gepuzzel wel te herleiden zijn tot formele beslisschema's. Eigenlijk behoren de applicaties dat werk te doen, maar die doen het niet.
Sommige eindgebruikers maken met behulp van macro-tooltjes of Excel, zelf al wat hulpmiddeltjes die de allersufste deeltaken van hen overnemen. Ze creëren dan eigenlijk virtuele taakwaarnemers die de bedrijfs-of kantoorapplicaties via de gebruikersinterface aanspreken. Maar eindgebruikers en eindgebruikerhulpmiddelen hebben uiteraard hun beperkingen. Echte automatiseerders, met krachtiger tools, kunnen veel verdergaande oplossingen creëren. Om dat hogere niveau te onderstrepen labelen ze het resultaat ook anders; wat zij bieden zijn geen scripts maar eigenlijk (software)robots of, als het echt ondoorgrondelijk in elkaar steekt, AI (kunstmatige intelligentie).