In de huidige wereld waar het gebruik van apps normaal is verwachten eindgebruikers dit ook van de IT diensten die worden geleverd. Ze gaan uit van goede service en hoge kwaliteit die ook nog eens snel wordt geleverd. Wanneer het IT-Team niet kan voldoen aan de wensen van de eindgebruiker dan worden zij verantwoordelijk gemaakt voor het vertragen van innovatie in de business.

In de app-driven wereld, users expect to be able to interact with IT services with the click of the mouse or a tap of the finger. They expect excellent service and a high quality experience that works just like water from the tap. However when the IT team fails to meet all of these demands, they are often held responsible for holding back innovation in the business.

Hoe zorgt u voor deze ontwikkelingen? Paul Bates, Commercial Sales Director van Proact UK, geeft tips in dit opinieartikel.

Pijler