‘Er is altijd een reden om het over waarde te hebben’
ICT kan ‘waarde’, of ‘value’, toevoegen aan een bedrijf. Maar wie niet kan bepalen wat die waarde precies is, kan ook geen services leveren. Value is dus de kern van IT servicemanagement. Tijdens het evenement srvision van de KNVI draait het daar dan ook om. Want wat is waarde nu eigenlijk en hoe maak je dat dan concreet?
© Shutterstock.com
Shutterstock.com
Iedereen wil waarde halen uit zijn product, dienst, samenwerking en verdere werkzaamheden. “Maar als je dan doorvraagt wat die waarde precies is, krijg je verschillende antwoorden”, zegt Maarten Bordewijk. Hij is trainer op het gebied van IT Service Management en mede-organisator van SRVision. “Het kan per situatie verschillen, mettertijd veranderen en het kan zelfs verschillend zijn binnen de organisatie zelf. Iedereen heeft immers andere belangen. Dus je moet ‘waarde’ wel concretiseren. Er moet een uitkomst aan vast hangen.”