MediaMarkt getroffen door gijzelsoftware

De MediaMarkt-winkels blijven vooralsnog open, maar er kunnen alleen spullen uit de winkels worden afgerekend. Afhalen van bestellingen en retour brengen van producten is niet mogelijk. De website van de elektronicawinkel is wel online en lijkt naar behoren te functioneren. De daar draaiende chatbot blijkt echter niet op de hoogte van de actuele situatie; vragen over afhalen en retourneren leveren standaardantwoorden op, alsof er nu niets aan hand is.

Vanochtend ontdekt

De lopende gijzeling bij MediaMarkt is naar buiten gebracht door RTL Nieuws, die schrijft over problemen in Nederland, België en Luxemburg. Inmiddels is officieel bevestigd aan persbureau ANP dat alle vestigingslanden in Europa zijn getroffen door de gijzelingsaanval op de interne IT-systemen. De aanval is sinds maandagochtend bekend bij MediaMarkt. Het is nog niet bekend of de aanvallers al eerder binnen waren en zo ja, hoe lang dan.

Het versleutelen van systemen waardoor die niet meer toegankelijk zijn, is gemeld in interne e-mails aan werknemers. RTL Nieuws heeft die berichten ingezien. De interne communicatie aan medewerkers van de elektronicaketen meldt dat computers die in de winkels staan niet meer te gebruiken zijn. Personeel krijgt het verzoek om die systemen te mijden plus de vraag om netwerkkabels uit de kassasystemen te halen en systemen níet opnieuw te starten.