Rapport: 'ADSL profiteert van povere service kabel'

De 620 ondervraagden beoordelen de kwaliteit van breedbandinternet in het algemeen als goed. Het totaaloordeel luidt voor 54 procent van de ADSL-klanten en 37 procent van de kabelgebruikers zeer goed of uitstekend. De aansluiting is volgens 4 procent van de ADSL-abonnees en 13 procent van de kabelabonnees matig of slecht. Voor wat betreft de geboden snelheid is de tevredenheid met ADSL (52 procent positief) aanzienlijk groter dan voor de kabel (31 procent positief). De kabelbedrijven scoren ook met hun helpdesk en service aanzienlijk slechter dan de ADSL-aanbieders, aldus het rapport. De helft vindt de helpdesk van de kabelaars matig tot slecht en de dienstverlening krijgt van 38 procent een negatieve beoordeling. Opmerkelijk is dat de helft van de breedbandgebruikers ontevreden is over de prijs. Van de kabelklanten bestempelt 57 procent de tarieven als matig of slecht en van de ADSL-gebruikers 41 procent. Vier van de tien ondervraagden wil binnen een jaar overstappen op breedband. Van degenen die thuis (nog) geen breedbandaansluiting hebben, geeft 30 procent de kosten op als reden. Voor 29 procent geldt dat men niet zo vaak gebruik maakt van internet. Andere argumenten zijn dat breedband niet beschikbaar is op de woonlocatie of dat op het werk al een snelle internetaansluiting aanwezig is. (gke)