Rol servicemanager steeds meer buiten IT
De servicemanager krijgt steeds meer taken die niet alleen de IT raken maar ook de business. Die functie gaat steeds meer toe naar een bredere servicemanagementrol waarbij intensiever wordt samengewerkt met de business. Dat is vooral het gevolg van de eisen die interne en externe klanten stellen aan servicemanagement.
Dat blijkt uit onderzoek van ServiceNow, dat werd gedaan onder ruim 100 deelnemers aan de Service Manager Dag 2017 dit voorjaar.