Univé werkt met RoboValley aan receptierobot

Het is maar een van de vele vragen die Univé en het Delftse onderzoeksinstituut RoboValley graag beantwoord zien. Daarvoor is in het kantoor in Heerhugowaard een experiment gestart met een Pepper-robot dat vijf weken gaat duren.

"De samenleving verandert en robots zijn daar mogelijk een ingrijpend voorbeeld van. Het is spannend want niemand weet wat het echt gaat betekenen en tegelijk biedt het ook kansen, misschien ook voor de dienstverlening van Univé. Dit is een eerste test om dat te gaan ontdekken", zegt CEO Joost Heideman van Coöperatie Univé.

Herkennen van namen is een uitdaging

In eerste instantie verwelkomt de robot mensen die de winkel binnenkomen. Hij probeert een gesprek aan te gaan over de afspraak. Tijdens de wachttijd is het mogelijk een spelletje met Pepper te spelen. De robot wordt ook ingezet bij bijeenkomsten met medewerkers. RoboValley wil meer ervaring opdoen met de gebruikte spraaktechnologie en bijvoorbeeld het herkennen van namen. Tijdens het experiment zal regelmatig de software worden aangepast op basis van de bevindingen.

"Overigens geloven we niet dat robots mensen vervangen. Als ze werkelijk helpen, dan vooral als aanvulling", zegt directeur Robert de Ruiter van Univé Regio+ waar de test plaatsvindt.