Management

Governance
Digitalisering

UWV en SVB moeten burgers beter informeren over digitalisering

Burger weet zo niet goed of er digitaal of per post wordt gecorrespondeerd.

17 januari 2017

Burger weet zo niet goed of er digitaal of per post wordt gecorrespondeerd.

Uitkeringsinstantie UWV en de Sociale Verzekeringsbank (SVB) moeten hun cliënten beter duidelijk maken op welke manier er gecorrespondeerd wordt. Dat zegt de nationale ombudsman Reinier van Zutphen.

Volgens de ombudsman hebben het UWV en de SVB burgers onjuist dan wel onvolledig geïnformeerd over de digitalisering van de post aan hun klanten. Zo is voor burgers bijvoorbeeld onduidelijk welke brieven zij per post krijgen en welke digitaal. "Dat vergroot de kans dat zij belangrijke informatie missen'', aldus Van Zutphen.

Burgers moeten er volgens de ombudsman altijd voor kunnen kiezen om brieven via de post te blijven ontvangen. De instanties moeten hun klanten daarover duidelijk informeren en ook helder maken wat er digitaal en wat via de post wordt verstuurd.

De ombudsman wil de komende jaren extra aandacht geven aan digitalisering.

Lees meer over Management OP AG Intelligence
1
Reacties
Kees Noorlander 31 januari 2017 15:14
Reactie toevoegen