Veel CRM-initiatieven sterven in schoonheid
Vanuit de marketing is al lang bekend dat de kosten om een nieuwe klant binnen te halen vijf keer hoger zijn dan de kosten om een bestaande klant vast te houden. Ook is bekend dat bedrijven honderd procent meer winst kunnen halen door vijf procent meer klanten vast te houden. Het spreekt dus voor zich dat organisaties bereid zijn veel tijd en geld te steken in initiatieven om bestaande klanten sterker aan zich te binden en op die manier de winstgevendheid per klant te vergroten.
Shutterstock
Shutterstock