ABN Amro is slechts een begin voor EDS

Maar belangrijker nog dan meer vergelijkbare opdrachten waardoor schaalgrootte en marges toenemen, door Stoffer aangeduid als ‘dieptegroei’, vindt hij ‘breedtegroei’: activiteiten die verder reiken dan ICT alleen. Hij doelt daarmee op business proces outsourcing (BPO), het overnemen van complete ondersteunende bedrijfsprocessen zoals polisadministratie, HRM of inkoop. In de VS is BPO al geruime tijd een trend, waarvan EDS met succes profiteert. Wereldwijd is het bedrijf de vijfde partij die voor banken hypotheekpolissen ‘in service’ administreert. Vooral in Australië, de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk is dat een succes. In Nederland zit EDS op het vinkentouw om soortgelijke overeenkomsten te sluiten met financiële dienstverleners. Collega PinkRoccade was EDS in dit BPO­segment net even voor door een samenwerking met Delta­Lloyd, maar EDS lijkt met het dit kwartaal te ondertekenen ‘ABN­Amro’­contract en passant in de BPO­markt een belangrijke voet tussen de deur te hebben gekregen bij een klant die niet terugschrikt voor baanbrekende deals. Tegenover journalisten van de Financial Times verklaarde ABN Amro’s financieel directeur Tom de Swaan dat de bank ‘kijkt naar alle mogelijkheden’ en dat ‘er een aantal programma’s op stapel staat’, waarmee hij kennelijk doelt op zowel verdere IT­outsourcing als business process outsourcing. Stoffer zegt te verwachten dat BPO op termijn ‘in absolute cijfers veel sterker zal groeien’ dan de klassieke IT­outsourcing. Buiten de financiële sector ‘tendert’ EDS op dit moment voor een BPO­contract voor de betalingsinfrastructuur voor het openbaar vervoer in geheel Nederland. Naast het realiseren van de infrastructuur zal EDS, als het de opdracht inderdaad in de wacht weet te slepen, bijvoorbeeld ook de distributie van de chipcards en het beheer van de saldo­informatie op de kaarten voor zijn rekening nemen.