Betalen bij softwareproblemen?

De heer A. Hengeveld pleit op de website voor een prijsstelling per minuut en niet per probleem. “Het is beter een indeling te maken per type probleem en de tijd dat het duurt om een probleem op te lossen. ” “Dit is weer typisch Microsoft; Trucje afkijken en oneigenlijk toepassen”, schrijft Henk Slager op www.automatiseringgids.nl. “Doordat de software ‘closed source’ is, kan men bewust kwaliteit verminderen en grof bijverdienen aan support. Vergelijk Microsofts software met Linux: als je zelf handig genoeg bent, los je problemen zelf op; met ‘closed source’ is dat vrijwel onmogelijk.” “Indien ik een product koop dat niet goed werkt, verwacht ik dat de problemen voor mij zonder bijkomende kosten wordt opgelost”, zegt Bennie Vaasen op de website. “Het Microsoft-contract geldt overigens niet voor serversoftware (waarbij de meeste fouten naar boven komen), daarvoor dienen ook de eerste twee ‘servicebeurten’ gewoon betaald te worden...” “Het zal duidelijk moeten zijn dat hulp voor software genuanceerd moet worden aangeboden”, meent de heer Nijessen op de website. “Er zijn veel problemen die gerelateerd zijn aan de wijze waarop de software geschreven is (de softwarecodering). Er zal dus ook een betalingswijze moeten komen die zowel gerelateerd is aan deze softwarecode-errors als aan gebruikers- en/of omgevings-errors.” “Het zou van de zotten zijn als je daarvoor moet betalen”, stelt Arie Hoekstra. “Microsoft moet zijn producten zo maken dat er geen problemen mee kunnen ontstaan.” “Microsoft zou geld moeten betalen indien er fouten optreden, zo slecht is namelijk de software die door ‘M$’ wordt geproduceerd”, zegt Fred Donck. “Vooral de beveiliging van de door ‘M$’ geproduceerde software laat ruimschoots te wensen over.” “Ik vind dat MS eerst z’n software op orde moet hebben, dan pas kunnen ze geld gaan vragen voor de ondersteuning”, meent ook Hans Nouwens. De heer R.D. Geervliet denkt dat het goed is om gebruikers te laten betalen voor ondersteuning. “Hierdoor zal niemand zomaar bellen. Maar houd het in de hand met ongeveer 5 gulden.” “De vraagstelling is niet geheel duidelijk”, schrijft Wim de Lange. “Tarief per wat? Per probleem? Laat MS maar eerst eens goede software produceren die niet al te veel problemen geeft. En zodra Office XP de markt betreedt verwacht ik met die nieuwe licensietechnologie nog veel meer problemen qua support.” “Betalen voor persoonlijke hulp lijkt mij tot op zekere hoogte niet meer dan logisch, mits de leverancier aan de volgende voorwaarden voldaan heeft”, vindt Andre Speek. “Ten eerste moet hij een goede handleiding of helpfunctie leveren. Ten tweede moet in de beginperiode de hulp gratis zijn. Wanneer het overigens een te reproduceren probleem is in de geleverde software, dan dient het verhelpen ervan natuurlijk kosteloos te zijn. Een leverancier mag daarnaast alleen geld vragen voor persoonlijke hulp wanneer dit functionele vragen betreft die de gebruiker ook zelf aan de hand van de handleiding of help functie kan oplossen.”