CONFLICT: Waar is de uitgang?
Er meldde zich recent een directeur van een handelsbedrijf aan mijn bureau. Hij was zeer teleurgesteld over het IT-bedrijf waar hij een samenwerking mee was aangegaan. Met hooggespannen verwachtingen was een outsourcingovereenkomst gesloten met betrekking tot het backofficesysteem van de opdrachtgever. Pas geruime tijd daarna bleek dat partijen niet voorbestemd waren voor elkaar. Het aangeboden systeem voldeed niet aan de verwachtingen van de opdrachtgever.
Shutterstock
Shutterstock
Ondanks veel aanpassingen lukte het de IT-leverancier uiteindelijk niet om het systeem echt goed operationeel te krijgen. De opdrachtgever had daarom besloten om de stekker uit de samenwerking te trekken en de overeenkomst te beëindigen in verband met wanprestatie.