De perversie van ITIL
Ontegenzeglijk heeft ITIL bij veel organisaties rust en stabiliteit gebracht. Kostenbesparing? Dat is zeer de vraag. Maar met de snelle toename van het aantal implementaties komen ook de grenzen van ITIL in zicht. De invoering ervan nodigt uit tot problemen die het resultaat danig kunnen frustreren: gewenste verbeteringen die niet worden bereikt, kostenbeheersing die niet plaatsvindt. Het procesdenken waarop ITIL is gebaseerd, laat zich in de praktijk makkelijk perverteren.
Shutterstock
Shutterstock
Bovendien is de ‘pijn’ die sommige implementaties oproepen, in wezen ‘organisatieveranderingspijn’.