Dienstverlenerssoftware helpt vooral IT-sector zelf
Software voor ‘professional services automation’, kortweg PSA, werd enkele jaren geleden door de pioniers gepresenteerd als het middel om de processen van alle dienstverlenende organisaties te stroomlijnen. Wat ERP voor productgerichte ondernemingen deed, zou PSA voor alle dienstverleners zijn. Nu blijkt echter vooral de IT-sector zijn voordeel te doen met de software – niet alleen IT-dienstverleners, maar ook interne IT-afdelingen.
Het blijken vooral de IT-dienstverleners te zijn die hun interne processen niet op orde hebben, zo stellen analisten.