Dimpact wil naar landelijke dekking
Voor Dimpact is 2010 het jaar, zegt directeur René Bal, ‘om e-diensten te ontwikkelen van voor naar achter’. Als aan website, balie of telefoon een product of dienst verlangd wordt, ondersteunt Dimpact de afhandeling nu nog beperkt. “Een nieuwe versie maakt meer gebruik van een zaaksysteem en backofficekoppelingen om het proces stapsgewijs af te werken. Stappen worden gemodelleerd in een workflow voor de ambtenaar, terwijl de aanvrager de voortgang in een statusoverzicht kan volgen.
Shutterstock
Shutterstock
” Het e-loket van Dimpact bevat zo’n honderd e-formulieren, waarvan een kwart in aanmerking komt om tot meer geautomatiseerd afgehandelde e-dienst te worden doorontwikkeld. Niet alle gemeenten bieden overigens alles aan. Dat betekent een tweede speerpunt voor dit jaar: leden helpen het e-loketaanbod te verbreden. “We willen natuurlijk dat gemeenten alles gebruiken.”