Downtime maakt van e-business dure grap
Frequente problemen met de IT-infrastructuur dreigen volgens de onderzoekers de investeringen in e-business uit te hollen en het ‘strategisch initiatief’ te doen verkeren in een competitief nadeel. Het interne operationele beheer (de ‘hosting’) van e-business-toepassingen kost Europese ondernemingen dit jaar zo’n 115 miljoen manuren, schat Cumulus. De onderzoekers rekenen dan alle - dus ook indirecte - kostencomponenten die zijn verbonden aan de bemanning van het rekencentrum, software, hardware, communicatie, faciliteiten en diensten mee. Meer dan eenderde van deze inspanningen is direct te herleiden tot uitval van de systemen. Vooral in detailhandel lopen de problemen de spuigaten uit: daar veroorzaakt ‘downtime’ dit jaar een schadepost van 788 miljoen manuren, wat neerkomt op eenderde van de tijd van elke medewerker.