Een minutieuze SLA brengt weinig heil
Een multinational heeft zijn IT, waaronder de mailservers in dertig landen, uitbesteed en opeens ligt de mailserver in België er de hele week uit. De in de SLA vermelde key performance indicator (KPI) blijkt gewoon te worden gehaald, want die wordt over alle 30 landen tezamen berekend. Resultaat: een forse kostenpost waarop de dienstverlener niet kan worden aangesproken.
Shutterstock
Shutterstock