Etiket ‘CRM-systeem’ dekt niet altijd de lading
Customer relationship management (CRM) is voor iedere organisatie een wezenlijk aspect van de bedrijfsvoering. Nu nog wordt de toon gezet door enkele leveranciers vancomplete omgevingen of flitsende hulpmiddelen als call center-applicaties en datamining-tools. Maar dat verandert, want grote ondernemingen kiezen voor een meer fundamentele benadering. Niet het gereedschap, maar een goed georganiseerde database en goede gegevenskwaliteit zijn essentieel voor succes.
Shutterstock
Shutterstock
Zeker in het licht van de Europese eenwording.