Integrale aanpak CRM vaak problematisch
Het is bekend dat veel CRM-implementaties op teleurstellingen uitlopen. Minder bekend is dat een integrale aanpak een belangrijke veroorzaker kan zijn van deze teleurstellingen. Er zijn echter wel signalen die erop wijzen dat een integrale aanpak tot problemen leidt. Eén ervan is dat organisaties worstelen met de business case voor CRM (zie kader).
Shutterstock
Shutterstock
Een business case maken voor een specifiek probleem lukt meestal wel maar er een maken voor een integraal concept als CRM, verzandt vaak in lange theoretische discussies.