Klant is vaak geen koning
Het gebeurt misschien wel dagelijks. Eenzijdige wijzigingen in de rechtsverhouding tussen contractpartijen. Vooral grote bedrijven kunnen er wat van. ABN Amro sluit kantoren en zegt de safehuur van rekeninghouders op zonder nieuwe saferuimtes aan te bieden. KLM past naar aanleiding van een verloren rechtszaak met een klant haar passagevoorwaarden razendsnel aan, waarin de garantie ontbreekt dat ingecheckte bagage met dezelfde vlucht meekomt als de reiziger.
Shutterstock
Shutterstock