Les
Wie wil weten hoe het toch komt dat burgers zich soms niet begrepen voelen door de overheid doet er goed aan het werkstuk van de Tweede Kamerleden Kalsbeek en Dijsselbloem te lezen. In hun rapport ‘Tussen regels en realiteit’ schetsen ze een beeld van de ‘mismatch’ die vaak optreedt tussen goedbedoelende publieke dienstverleners en hun klanten, de burgers.
Shutterstock
Shutterstock
Aan de hand van ervaringsonderzoek in verpleeghuizen, bij de uitvoering van de sociale zekerheid en in de jeugdzorg schetsen de parlementariërs de discrepantie tussen politiek-bestuurlijke wensen en de werkelijkheid.