Overstap tussen internetaanbieders eenvoudiger

Zij hebben toegezegd vanaf 1 januari consumenten op een uniforme, heldere manier te informeren over het overstapproces. Geschillen kunnen worden aangekaart bij Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten. Als derde punt hebben zij allen ingestemd met de aanmeldprocedure waarbij de nieuwe aanbieder die de consument heeft gekozen, het volledige proces initieert en bewaakt. Een eerder gemaakte afspraak dat ook per 1 januari 2009 95 procent van de overstappen een onderbreking van maximaal 24 uur oplevert, kunnen zij niet garanderen. Zij hebben wel toegezegd in het eerste kwartaal van 2009 aan deze eis te voldoen, maar de vereiste aanpassing van de ICT-systemen vergt meer tijd dan was ingecalculeerd. Heemskerk roept ook de providers die niet aan het overleg deelnamen op zich te confirmeren aan de eisen.