Procesdenken moet output dienen, niet andersom
In de loop van de jaren negentig van de vorige eeuw is gestaag een einde gemaakt aan de monopoliepositie van ICT-beheerorganisaties, vooral in grotere ondernemingen. De bolwerken van technici waren moeilijk aan te sturen en de kosten liepen structureel op.
Procesmodellen voor ICT-beheer leken het beroemde ei van Columbus om de situatie van ‘ondoorzichtig en duur’ te doorbreken. Met de invoering van ITIL werd binnen het ICT-beheer het pad voor ‘procesdenken’ definitief geëffend.
Procesmodellen voor ICT-beheer leken het beroemde ei van Columbus om de situatie van ‘ondoorzichtig en duur’ te doorbreken. Met de invoering van ITIL werd binnen het ICT-beheer het pad voor ‘procesdenken’ definitief geëffend.
Shutterstock
Shutterstock