Rendement van ICT is vaak wazig
Slechts weinig ondernemingen slagen er volgens de onderzoekers in om hun jaarlijkse begroting meer te richten op de vernieuwing van hun bedrijfsvoering ten opzichte van het beheer en onderhoud van bestaande systemen. Het gebrek aan overzicht vertroebelt het inzicht in de baten van IT. Maar er is hoop. De wil om moeilijke strategische, financiële en organisatorische beslissingen te nemen is groter dan in voorgaande jaren. ‘Opmerkelijk’ noemt Giarte dat die beslissingen niet langer door een speciaal met IT belaste manager worden genomen, maar dat de verantwoordelijkheid bij meer topmensen ligt. De toenemende complexiteit van en de verwevenheid van IT met verschillende bedrijfsprocessen liggen daaraan ten grondslag. Voor de IT-specialist in de raad van bestuur, de cio, is volgens Giarte een nieuwe rol weggelegd. Zijn taak is het realiseren van strategische inzet van ICT en minder het efficiënter maken van de automatisering.