SAP-gebruikers halen juist minder rendement
Nucleus bekeek van alle op de site van SAP genoemde gebruikers die beursgenoteerd zijn, de financiële cijfers (via Bloomberg) en bepaalde zo de ‘return on equity’ (ROE), de winstgevendheid in verhouding tot het vermogen. Deze rentabiliteitsindicator blijkt bij de betreffende 81 SAP-klanten gemiddeld 12,6 procent, terwijl hij voor bedrijven in het algemeen 15,7 procent bedraagt. De best bestuurde bedrijven gebruiken dus géén SAP, is de wat laconieke conclusie van Nucleus. Met name op de gebieden waarop SAP zich in het bijzonder concentreert - CRM, ERP en SCM - doen klanten het slecht; de CRM-klanten scoren een 18 procent lagere winstgevendheid, de ERP-klanten 32 procent lager en de SCM-klanten 40 procent lager dan het gemiddelde. Nucleus zegt tot zijn onderzoek te zijn geïnspireerd door een aantal SAP-klanten, die stelden dat SAP’s bewering dat zijn klanten gemiddeld 32 procent meer winstgevend zijn dan de rest, niet controleerbaar is. SAP baseert de stelling op onderzoek van het Amerikaanse bureau Stratascope. Woordvoerder Bill Wohl van SAP noemt het onderzoek van Nucleus ("een derderangs analistenbedrijf") iets om te negeren. Hij acht het aantal bedrijven waarnaar is gekeken veel te klein; Stratascope zou alle 4628 bedrijven die op de New York Stock Exchange zijn genoteerd hebben onderzocht. Ook de rentabiliteitsindicatoren zouden door Nucleus niet accuraat zijn vastgesteld. Eén onderzochte SAP-klant, Perrigo, wijst er in ieder geval op dat Nucleus zijn ROE op verkeerde wijze (te laag) heeft vastgesteld. Laatste woord Probleem is dat SAP (als opdrachtgever) het Stratascope-onderzoek niet openbaar wil maken. Daarop wijst ook Nicholas Carr, auteur van het fameuze artikel ‘IT doesn’t matter’, in zijn weblog. "Zolang SAP de uitkomsten van zijn onderzoek niet documenteert, heeft Nucleus het laatste woord in dit spel van overspannen statistieken", schrijft hij. Carr zegt best te willen geloven dat Stratascope degelijker werk heeft geleverd dan Nucleus, maar dat dat op deze manier nooit te controleren is. Stratascope zelf heeft overigens benadrukt slechts een relatie tussen SAP-gebruik en winstgevendheid te hebben geconstateerd, niet een oorzakelijk verband.