SAP-maatwerk blijkt vaak zondegeld
Experton Group en West Trax gebruikten een gereedschap van de laatste (De Key Performance Indicator Scan) dat ze vaker gebruiken om de waardetoevoeging van geïmplementeerde SAP-systemen vast te stellen. Met de KPI Scan onderzochten ze 93 SAP-systemen (voornamelijk R/3 versie 4.6c) bij 69 bedrijven met tussen 350 en 6000 gebruikers. Uit de scan bleek dat systemen met meer dan 500 gebruikers vaak voor miljoenen worden uitgebreid met niet of nauwelijks gebruikte functies. Ook de kleinere bedrijven gooiden regelmatig geld over de balk, tot bedragen van 500.000 euro. Probleem is dat bedrijven moeilijk kunnen vaststellen hoe vaak de onderdelen die ze zelf ontwikkeld hebben ook feitelijk gebruikt worden. Bij updates van de standaardsoftware worden daardoor ook weinig gebruikte aanpassingen toch herschreven om ze werkende te houden. Dat gebeurt overigens zelfs vaak wanneer diezelfde functionaliteit inmiddels al in de SAP-software is opgenomen.