Schiphol wil directere relatie met reiziger
De bewoners van de nieuwe ‘Virtual Airport City’ van Schiphol kunnen sinds enige tijd online vluchten boeken, alvast hun tax-free aankopen doen, een huurauto boeken en vluchtinformatie per SMS bestellen. Ivo Brautigam, ‘manager eBusiness’ van Schiphol, hoopt met het online aanbod de ‘bewoners’ van de luchthaven ook op ándere momenten aan te spreken. “Op operationeel niveau bedienen we die mensen al jaren goed, daar krijgen we zelfs IATA-prijzen voor”, zegt Brautigam.
Shutterstock
Shutterstock
“Maar op commercieel gebied was dat voor Schiphol wat verder weg. Wij deden tot nu toe niet rechtstreeks zaken met de bewoners.”