Servicemanager is geen magiër
Verantwoordelijkheden liggen er bij businessstrategieontwikkeling, marketingonderzoek, benchmarking, financiële en commerciële klantenanalyses, vendormanagement, intern leveranciersmanagement, costmanagement, delivery- en lifecyclemanagement. Om deze rol goed te vervullen, moet een servicemanager minstens een magiër, wonderdokter en alwetend zijn. Je vraagt je af wie in staat is om deze rol te vervullen. Kennis van alle hiertoe gerelateerde disciplines lijkt bij voorbaat onmogelijk. Bovendien kan men zich afvragen of het hebben van alleen die specifieke inhoudelijke kennis voldoende is om als nieuwe servicemanager effectief te functioneren. De servicemanager van de toekomst zal juist over inhoudelijke en zachte talenten moeten beschikken. En over die zachte talenten staat wederom in de nieuwste publicaties van ITIL 3 weinig tot niets beschreven.