Sites banken vaak onder de maat
Het onderzoeksbureau inspecteerde de websites van de twintig grootste Europese banken. Duitse en Britse banken komen beter uit het onderzoek dan de Zuid Europese banken. De Britse bank Halifax, Credit Suisse en de Deutsche Bank komen het beste uit de bus. Toch zijn ook hun sites voor verbetering vatbaar, meent Forrester. Bij de meeste banken zijn de transactie-mogelijkheden en geboden informatie op orde. Ook prestaties en betrouwbaarheid scoren hoog.
Shutterstock
Shutterstock
De klanten raken echter gefrustreerd door de gebrekkige navigatie en het vrijwel ontbreken van online-help.