Virusverwijdering binnen twee uur
In het contract dat het bedrijf aangaat met de eindgebruiker is opgenomen dat binnen twee uur na een virusmelding het virus door Trend Micro zal worden verwijderd. Zo niet, dan heeft de klant het recht om aan de leverancier van de Virus Respond SLA een boete in rekening te brengen. Trend Micro verplicht zich door deze overeenkomst om bij een virusaanval bij een klant direct te verifiëren of het virus reeds bekend is in het eigen laboratorium en binnen twee uur een volledig getest zogeheten ‘pattern file’ bij de klant te hebben waarmee het virus bestreden kan worden. Deze dienst is beschikbaar voor klanten die deelnemen aan of upgraden naar de Gold-status of een hoger niveau van het Premium Support Programma van Trend Micro. De service maakt deel uit van de Enterprise Protection Strategie dat een nieuwe reeks diensten is om tijdens alle stadia van een virusaanval klanten te kunnen bijstaan.