Zwaartepunt voor IT-afdeling ligt bij beheer
Het takenpakket bestaat verder voor ongeveer een vijfde uit het implementeren van IT-infrastructuren en voor eenzelfde deel uit implementatie van applicaties. De rest van de capaciteit wordt besteed aan het bepalen van de IT-strategie.
Organisaties hebben over het algemeen een relatief kleine afdeling om alle activiteiten goed uit te voeren. Bij ruim 40 procent van de bedrijven wordt gebruikgemaakt van externe IT-werknemers.