Custon maakt BI rond IT services op projectbasis beschikbaar

Big Data betekent meestal ook 'big' investeringen. Daarmee is het niet iets wat je gewoon een keer kunt doen, om een (hopelijk) eenmalig probleem in je interne IT-dienstverlening op te lossen. Dat was althans tot dusverre de situatie rond Big Data en IT-servicemanagement; want Custon is ertoe overgegaan zijn software en advies op het terrein van Business Intelligence voor IT-organisaties te bundelen tot een afgeronde cloudservice die binnen 1 maand wordt afgewikkeld.

Redactie AG ConnectMeer van deze auteur

Kortlopende licentie

De service, die wordt aangeboden onder de naam ITelliWorks, omvat naast implementatie en advies 1 maand gebruiksrecht op de Custon-BI-applicaties PerformWorks ReportWorks en ook een kortlopende licentie op het gloednieuwe SAS-product Visual Analytics. PerformWorks wordt gebruikt voor het meten van 'zachte waarden' rond de IT-organisatie, zoals klantvriendelijkheid, snelheid en oplossingsgerichtheid. ReportWorks wordt ingezet voor registreren van harde technische performancerapportages. SAS' Visual Analytics maakt trends, patronen en correlaties inzichtelijk op basis van de output van PerformWorks en ReportWorks

Een ITelliworks-project omvat 5 fasen die elk enkele dagen à een week in beslag nemen:

probleemdefinitie
dataverzameling
analyse
rapportage
advies

Als een advies wordt geïmplementeerd, kan het volgens Custons CEO Nick Overwater, raadzaam zijn de IntelliWorks-cyclus nogmaals te doorlopen, om het effect te meten en eventueel nader te optimaliseren. De kosten van een Intelliworks-traject bedragen 15.000 à 20.000 euro.

Vooral voor grote IT-organisaties

Met PerfomWorks en ReportWorks is Custon inmiddels twee jaar actief bij interne IT-organisaties van een handvol top 100-bedrijven in Nederland, waaronder PostNL [.pdf] en ING IM. De IT-organisaties van dergelijke bedrijven hebben voldoende schaal om -- als dat in een betere IT-performance resulteert -- zich een BI-kostenpost van naar schatting zo'n 35 à 40.000 euro op jaarbasis te kunnen veroorloven. Met de nieuwe flexibele benadering verwacht Overwater nu ook iets minder grote IT-organisaties als klant te kunnen winnen; "zeg de top 300".