De ticketflow op de servicedesk of bij hr reduceren? Zet een chatbot in
Werknemers worden steeds veeleisender. Ze verwachten meteen antwoord bij vragen over haperende wifi of voorwaarden van een nieuwe leaseauto. Tegelijkertijd willen bedrijven de hoeveelheid administratief en repetitief werk verminderen. Werk dat veel voorkomt op afdelingen als de IT-servicedesk en hr. Een chatbot biedt uitkomst. Maar die moet wel eerst 'getraind' worden. Maarten le Noble geeft tips hoe dat goed kan.
© Shutterstock
Shutterstock