De ticketflow op de servicedesk of bij hr reduceren? Zet een chatbot in
Werknemers worden steeds veeleisender. Ze verwachten meteen antwoord bij vragen over haperende wifi of voorwaarden van een nieuwe leaseauto. Tegelijkertijd willen bedrijven de hoeveelheid administratief en repetitief werk verminderen. Werk dat veel voorkomt op afdelingen als de IT-servicedesk en hr. Een chatbot biedt uitkomst. Maar die moet wel eerst 'getraind' worden. Maarten le Noble geeft tips hoe dat goed kan.
© Shutterstock
Shutterstock
We hebben allemaal – bewust of onbewust – weleens met een chatbot gecommuniceerd. Chatbots worden al jaren ingezet in klantcontact voor het afhandelen van veelvoorkomende vragen. De voordelen zijn divers: geen pauzes, 24x7 beschikbaarheid, nooit ziek, geen promotie en geen dure kantoorruimte. Bovendien zijn chatbots consistent in gedrag: ze geven altijd hetzelfde antwoord op een bepaalde vraag, tenzij je een ander antwoord aanleert.