Storing in Gmail geeft mogelijk recht op compensatie

Volgens Google had minder dan 2 procent van de GMail-gebruikers last van de storing. Bij 350 miljoen GMail-accounts gaat het dan nog wel om een groot aantal.

Google heeft de laatste jaren een behoorlijk goede beschikbaarheid weten te realiseren. In 2010 was Gmail 99,984 procent van de tijd beschikbaar, in 2011 99,99 procent van tijd. Google garandeert een 'uptime' van 99,9 procent. Betalende klanten krijgen compensatie als de beschikbaarheid onder die streefwaarde zakt. Op jaarbasis komt die 99,9 procent niet in gevaar, maar Google rekent zijn beschikbaarheid af per kalendermaand. En in de maand april zouden de Google Apps er hooguit 43 minuten uit mogen liggen. Dat betekent dat zakelijke klanten die last hadden van de storing over de maand april recht zouden hebben op compensatie. Die krijgt men niet automatisch: om compensatie te krijgen, moet men zelf aan de bel trekken bij Google.