Wie is er verantwoordelijk voor de SLA?
De Service Level Agreement krijgt bij veel organisaties weinig aandacht. Dat begint al bij het opstellen ervan - vaak is het bijna een bijlage bij het contract. En vervolgens wordt er niet meer naar omgekeken, ook niet als het contract wordt bijgesteld. De gevolgen daarvan kunnen groot zijn. Dat zou volgens Wilco Veuger voorkomen kunnen worden als de verantwoordelijkheid voor een SLA binnen een organisatie duidelijk is neergelegd bij één persoon. Maar wie kan dat het best?
© Shutterstock
Shutterstock