Zes ingrediënten voor een regiedashboard
Met de snelle toename van het aantal applicaties dat organisaties uit de cloud afnemen op abonnementsbasis, groeit ook het aantal IT-leveranciers.Om het overzicht te bewaren worden de gewenste servicelevels en KPI’s vastgelegd in gedetailleerde contracten. Alle leveranciers rapporteren elke maand keurig over hun prestaties. Die rapportages zien er allemaal verschillend uit maar staan wel meestal op groen.
© Shutterstock
Shutterstock
En dat leidt wel eens tot fronsende wenkbrauwen, want vaak voelt het anders in de operatie. IT-managers hebben weliswaar alle stuurinstrumenten in handen, maar ondanks dat, geen grip op die grote hoeveelheid cloudleveranciers. De echte regie ontbreekt omdat er geen eenduidig en samenhangend overzicht is van hun prestaties. Er is geen ‘single source of truth’, dus ook geen echte controle. Er kan wel op individuele contracten worden gestuurd, maar integraal managen op de totale dienstverlening, vanuit eindgebruikersperspectief, lukt niet.