Microsoft domineert ook met klanttevredenheid op cloudmarkt

Door de onderzoekers werd de klanttevredenheid van contracten ter waarde van 1 miljoen of meer onder de loep genomen. Op de markt voor cloud infrastructuur werd een groot deel van de contracten, zo’n 200, bij Microsoft afgesloten. Daarmee zijn de Amerikanen ook dit jaar verreweg marktleider op het gebied van clouddiensten. Qua aantallen volgt Amazon als nummer twee met 97.

Bekende, grote namen

Als het gaat om de tevredenheid over cloud infrastructuur bedraagt deze bij Microsoft Azure in 2023 78%. Amazon volgt kort daarop met een score van 77% klanttevredenheid. Google Cloud platform (34 contracten) is de nummer drie met een score van 74% en IBM (10 contracten) is nummer vier met een tevredenheid van 64%.

Het beeld van de klanttevredenheid is bij cloudplatforms voor software enigszins hetzelfde. Ook hier domineert het Microsoft-platform Microsoft Dynamics 365 (101 contracten) met een score van 76%. De nummer 2 is het Amerikaanse platform Service Now (97 contracten) met 73%. Salesforce (71%) en SAP (67%) completeren de top 4.

Amerikaanse dominantie

De Amerikaanse dominantie op de cloudmarkt is al jaren gaande. In de top zijn de posities alleen voor Amerikaanse partijen weggelegd. Volgens Blommestijn en Luijendijk zal het voor bedrijven uit andere werelddelen moeilijk worden om deze nog in te halen. “Deze bedrijven zijn hyperscalers die enorme investeringen kunnen doen. Zij ontwikkelen zich steeds verder door. De roep om een Europees alternatief is er al jaren, maar hoe langer deze uitblijft, hoe moeilijker het wordt.”