Customer journey in kaart
Bedrijven willen steeds meer sturen op customer journeys. Maar slechts weinig organisaties slagen erin data over klantgedrag om te zetten in klantwaarde, omdat data versnipperd is, incompleet en moeilijk te relateren aan customer journeys. Hoe krijgen organisaties dit op orde?
© CC0 Public Domain
CC0 Public Domain
- Slechts 5 procent van de chief marketing officers zegt voldoende inzicht te hebben en te begrijpen welke acties leiden tot maximale klantwaarde (2016, CMO Counsil).
- In een Nederlands onderzoek geeft 72 procent van de marketingdirecteuren aan niet te beschikken over geïntegreerde marketingrapportages en dashboards (SpotONVision, 2016).