Bestelproces Nederlandse webwinkels kan beter
Hoewel de Nederlandse webwinkels zich op veel punten positief ontwikkelen, schort het nog steeds aan het bestelproces. Dat concludeert Jungle Rating na een inspectie van de 25 grootste internetwinkels. Het adviesbureau heeft in augustus en september een "diepgaande inventarisatie" gemaakt van de content en de functionaliteiten van de Nederlandse webwinkels, die zijn beoordeeld op in totaal 87 factoren.
Shutterstock
Shutterstock
Consumenten kopen sneller in een 'multimediaal verrijkte' webwinkel, bleek uit eerder onderzoek. Jungle Rating vindt dat de onderzochte webwinkels steeds beter op dat gegeven inspelen, bijvoorbeeld met detailfoto's van producten en interactieve promotieblokken op de homepagina. Toch schieten veel winkels te kort in het verleiden van de klant, door bijvoorbeeld te wijzen op gerelateerde producten of het winkelgedrag van de klant te onthouden.