Aantal customer relation en salesforce applicaties groeit

De sector ‘ICT & Utilities’ kent veruit de hoogste penetratie CRM/SFA applicaties, te weten 25,8 procent. Belangrijke sectoren voor gebruik van dit type applicaties zijn de ICT sector, nutssector, handel en bank- & verzekeringswezen. De belangrijkste groeisectoren van 2003 waren ‘gezondheidszorg’, ‘transport’ en ‘bouw’. Vanuit het oogpunt van sales en marketing management blijkt dat bij bijna 25 procent van de bedrijfsvestigingen daadwerkelijk sales management aanwezig is binnen de vestiging en bij ongeveer 20 procent (ook) marketing management aanwezig is binnen de vestiging. De penetratie van CRM en/of SFA applicaties loopt hierdoor toch langzaam naar een verzadigingspunt. Opmerkelijk is voorts dat slechts bij een klein aantal bedrijfsvestigingen, te weten 5 procent, de verantwoordelijkheid voor het systeem bij een een CRM-manager is ondergebracht. Meest genoemde leveranciers van in gebruik zijnde applicaties voor CRM en SFA zijn Exact, SAP, Siebel, AICA, SuperOffice, Remedy en Scope.