Bedrijven laten geld ­liggen bij desktopbeheer

Aanleiding voor Fujitsu om aandacht te besteden aan desktopmanagement is dat Fujitsu naar eigen zeggen zeer hoge besparingen heeft weten te realiseren met DMS door aan de achterkant van de dienst op Europees niveau te werken. Dit voordeel is direct voor de klant, stelt het bedrijf, waardoor deze tot minimaal 20 procent kan besparen op de kosten voor desktopmanagement. Uit het onderzoek blijkt echter dat bedrijven niet efficiënt met resources of besparingen omgaan.
Kostenbesparing blijkt niet de belangrijkste reden voor de respondenten om eventueel tóch te besluiten het desktopbeheer uit te besteden. Een belangrijke reden om het wél te doen, is voor een derde van hen dat ze hiermee de werkdruk van hun IT-afdeling kunnen verlichten. Bij ruim een derde van hen is minstens de helft van het IT-personeel bezig met desktopbeheer. Bij een kwart is zelfs tot 70 procent van de IT’ers geheel gericht op desktopbeheer. Aan de andere kant is bij meer dan de helft het IT-personeel geheel gespecialiseerd in desktopbeheer en als zij dat werk niet meer zouden doen, zouden ze ook nergens anders voor kunnen worden ingezet. Bij een kwart geldt wel dat ze dan meer tijd zouden kunnen besteden aan strategische projecten en de sourcing van nieuwe technologie. Als ze het juist niet willen uitbesteden, is dat bij een derde omdat ze bang zijn de controle te verliezen en bij een kwart omdat het IT-personeel ertegen is. Men is heel tevreden over wat de IT-medewerkers hen bieden. Slechts vier procent is ontevreden.
Jan-Willem van der Mee van Fujitsu noemt het verrassend dat veel respondenten desktopmanagement als een ondersteuningsfunctie zien. “Maar er wordt wel een enorme hoeveelheid tijd en geld in geïnvesteerd. Door dit beslag op tijd en geld concentreert men zich te weinig op strategische projecten die werkelijk concurrentievoordeel bieden. De respondenten weten dat uitbesteding de bedrijfsefficiëntie zou verhogen, personeel vrij zou maken en flexibiliteit in hun IT-systemen zou bieden. Onze praktijk wijst uit dat we bedrijven zo 20 procent laten besparen op hun huidige IT-uitgaven. Toch geeft 59 procent van de geïnterviewde CIO’s aan terughoudend te zijn om desktopmanagement uit te besteden vanwege angst de controle te verliezen en het mogelijk moeten ontslaan van IT-personeel. Naar onze mening is die angst niet gegrond. De realiteit is juist dat veel organisaties geen controle hebben over hun eigen IT-afdeling, omdat deze vaak onderbezet zijn en te weinig budget hebben en daardoor nooit toekomen aan het oplossen van strategische langetermijnvraagstukken. Door desktopmanagement uit te besteden, kunnen zij deze vicieuze cirkel doorbreken en substantieel besparen.”