Belangstelling voor BPO groeit

In Noord-Amerika wordt nog steeds het meest aan BPO gedaan. Met een bedrag van 69 miljard dollar neemt het 57 procent van de bestedingen voor zijn rekening. De groei zal daar de komende jaren echter gematigd zijn. Snelste groeiers in de komende jaren zijn West-Europa en de Aziatische landen langs de Stille Oceaan. In West-Europa groeit de BPO-markt dit jaar 10,9 procent tot 27 miljard dollar. In de Aziatische landen aan de Stille Oceaan blijft de groei dit jaar steken op 7,8 procent tot 8,7 miljard dollar, maar de volgende jaren zal de groei daar boven de 10 procent liggen. De groei wordt volgens Gartner met name gestimuleerd door de opkomst van online-vormen van bedrijfsprocessen. Na het door derden laten verzorgen van de salarisadministatie en andere personeelszaken stijgt momenteel vooral de belangstelling voor het uitbesteden van online klantorderbeheer en dito transactieverwerking. (jwy)