Klanten op internet in realtime geholpen
Nu kunnen medewerkers van de afdeling klantenservice meekijken terwijl klanten via internet formulieren invullen en eventueel op verzoek van de klant hulp bieden.
Shutterstock
Shutterstock
Het product is daardoor geschikt om zowel op sites te assisteren waarbij slechts informatie over producten wordt aangeboden, als op sites waarop meer ingewikkelde zaken op waardevolle transacties plaats vinden. De software geeft de medewerkers de mogelijkheid om telefonisch met de klant te overleggen maar er kan ook contact worden gemaakt via een zogeheten ‘text-chat’. Op dit moment vindt het product toepassing in de reisbranche, de financiële wereld en de telecommunicatie-industrie. De samenwerking van Chordiant en Hipbone is tot stand gekomen na de introductie van Chordiant’s JX Architecture dat voor het bedrijf de basis legt voor J2EE en XML gebaseerde applicaties.