ConflICT: Escaleren kun je leren!
Een lovenswaardig streven. Maar de cijfers geven aan dat een fors deel van met name de complexe IT-trajecten, zoals implementaties van nieuwe systemen, niet vlekkeloos verloopt. Dat was de afgelopen jaren zo, en dat zal ongetwijfeld ook weer in 2013 het geval zijn. Toch is het goed om hier aandacht voor te hebben. Dat kan er in ieder geval toe leiden dat de success rate omhoog gaat.
Shutterstock
Shutterstock
Er kunnen veel oorzaken ten grondslag liggen aan een verkeerde afloop van een opgestart project. Opvallend is dat een dergelijke oorzaak bijna nooit (uitsluitend) ligt in een technische onmogelijkheid om de wens van de klant te realiseren. Technische complicaties doen zich natuurlijk wel vaak voor, maar ze zijn bijna altijd oplosbaar. Soms met wat meer inzet van tijd. Soms met wat meer inzet van middelen (lees: kosten). Soms ook met het bijstellen van eisen en verwachtingen.