ConflICT: Escaleren kun je leren!
Een lovenswaardig streven. Maar de cijfers geven aan dat een fors deel van met name de complexe IT-trajecten, zoals implementaties van nieuwe systemen, niet vlekkeloos verloopt. Dat was de afgelopen jaren zo, en dat zal ongetwijfeld ook weer in 2013 het geval zijn. Toch is het goed om hier aandacht voor te hebben. Dat kan er in ieder geval toe leiden dat de success rate omhoog gaat.
Shutterstock
Shutterstock