Accuraat houden van telefoonrekening helpt KPN op meer fronten
De tweemaandelijkse telefoonrekening wordt door menigeen aandachtig bestudeerd. Fouten in het factureringsproces komen dan ook onherroepelijk aan het licht. En niet alleen consumenten zullen KPN in de gaten houden. Minister Brinkhorst liet vorig jaar nog onderzoeken hoe KPN presteerde in vergelijking met de andere Europese voormalig monopolisten. Juist op het punt van de facturering kwam KPN als beste uit de bus.
Shutterstock
Shutterstock
Met behulp van McFocus (een Nederlands controlegereedschap) en uitvoerige ‘incident-procedures’ probeert Evert Nagel, productiemanager KPN Billing, dat niveau te handhaven. "Fouten komen gewoon voor. Je moet alleen wel geëquipeerd zijn om dan snel te handelen."