BTG-leden oordelen verdeeld over KPN
KPN scoort ronkende cijfers voor het storingvrij zijn van de diensten waar de meeste van zijn concurrenten achterblijven, zo blijkt uit een jaarlijkse BTG-enquête onder zijn leden. ’s Lands grootste telecombedrijf blijft echter, net als voorgaande jaren, onvoldoende presteren bij klantgerichtheid. De BTG-leden hekelen met name de facturering en de snelheid waarmee het bedrijf nieuwe diensten levert en toezeggingen nakomt. De concurrenten van KPN presteren daarin beter.
Shutterstock
Shutterstock
De BTG concludeert teleurgesteld dat de leveranciers nauwelijks verbetering laten zien ondanks overleg over de resultaten van de enquêtes. Een schaarse uitzondering vormt Getronics met de dienstverlening voor bedrijfscentrales.