Dell let met 100 terabytes op de details
Geef de klant wat hij of zij wil zo luidt het devies van zo ongeveer alle zichzelf respecterende bedrijven. Maar of die bedrijven daar ook in slagen hangt in de praktijk af van meer dan alleen goede wil. Pcfabrikant Dell heeft een rechtlijnige oplossing: het ‘Dellmodel’. De grootste pcleverancier ter wereld onderhoudt vrijwel alleen directe relaties met zijn klanten en blijft op die manier goed op de hoogte van hun wensen.
Shutterstock
Shutterstock
Dellklanten ontwerpen hun eigen pc op de website van het bedrijf en genereren zonder dat ze het merken slechts een extra onderdelenleverantie. Bij Dell lopen CRM en de inrichting van de logistieke keten feitelijk naadloos in elkaar over. Pcconfiguraties waarvoor klanten geen belangstelling hebben, halen simpelweg de productiefase niet.