ICT-problemen bestaan niet
Dit jaar besloten de gemeente Amsterdam en het Waterschap Amstel, Gooi en Vecht om het Amsterdamse waterbedrijf Waternet op te heffen. Eerder dit jaar haalde Waternet al het nieuws door een achterstand van 653 miljoen euro bij het innen van belastingen. De organisatie wijt deze achterstand aan “ict-problemen,” maar dergelijke problemen staan nooit los van de context, concludeert Silke de Rooij. Ze ontstaan door de wijze waarop mensen en de organisatie functioneren.
Hoe kon een organisatie die ooit als innovatief en vooruitstrevend werd beschouwd, zo diep in de problemen raken? Waarom grepen de verantwoordelijke partijen niet tijdig in om de escalerende problemen met het innen van belastingen aan te pakken? Deze situatie leidde onvermijdelijk tot de ondergang van de organisatie.