Microsoft heeft nieuwe CRM-software klaar

Microsoft Dynamics CRM 4.0 is bedoeld als softwarepakket voor installatie binnen de bedrijfsmuren of bij een hosting-partner zoals in Nederland Siennax en eindelijkcrm.nl. Deze twee opties hebben de huidige gebruikers ook al. De Nederlandse taalversie van Dynamics CRM 4.0 is vanaf 11 januari beschikbaar.
Microsoft Dynamics Live CRM is de beloofde nieuwe onlinevariant, waarmee een gebruikend bedrijf exact dezelfde functionaliteiten via een onlineabonnement kan verkrijgen bij Microsoft. Die laatste versie is overigens vooralsnog alleen in de VS en Canada beschikbaar en laat SEnD in tegenstelling tot eerdere beloften SEnD aldaar nog enkele maanden op zich wachten. Wanneer de Live-versie elders beschikbaar komt, heeft Microsoft niet gemeld.
Microsofts CRM-software is sterk verweven met Microsoft Outlook, vanuit de gedachte dat het tot dusver meest gebruikte gereedschap voor het bijhouden van klantcontacten maar het best gebruikt kan blijven worden als interface voor een echte CRM-toepassing. Die integratie is in de nieuwe versie uitgebreid naar de Office Communications Server 2007 van het bedrijf. Andere toevoegingen zijn nieuwe business-intelligence-functies en workflow-automatisering.
Volgens Gartner kan de introductie van de nieuwe onlinevariant als een logisch antwoord worden gezien op het succes van Salesforce.com. De laatste zegt zijn (alleen online te betrekken) dienst zo goedkoop te kunnen maken door zijn multitenant-architectuur, waarmee een groot aantal klanten op eenzelfde server kan worden ondergebracht, waarbij alleen hun gegevens en hun configuratie-instellingen van elkaar gescheiden hoeven te worden.
/f.blankena@sdu.nl